ব্যবসায় উন্নতি করতে চান না, এমন কোনো ব্যবসায়ী খুঁজে পাওয়া সম্ভব না; হোক অনেক বড় ব্যবসায়ী কিংবা ছোট পরিসরের কেউ। এমনকি যে ব্যক্তি সবেমাত্র ব্যবসা শুরু করেছেন, তিনিও চান খুব তাড়াতাড়ি ব্যবসায় সাফল্য লাভ করতে। ব্যবসায়ীদের একপ্রকার লক্ষ্যই থাকে নিজের ব্যবসায় অধিক লাভের পাশাপাশি ব্যবসার পরিসরকে বৃদ্ধি করা। কিন্তু অনেকেই সঠিক বোঝাপড়ার অভাবে সেটি করতে ব্যর্থ হন।

তো ব্যবসার যেকোনো একটি সময়ে চেষ্টা করলে বিভিন্নভাবেই ব্যবসায় উন্নতি করা যেতে পারে। এর উৎপাদন হার বৃদ্ধি করা যেতে পারে, মালামালের সঠিক সরবরাহ নিশ্চিত করা যেতে পারে, ব্যবস্থাপনার উন্নয়ন করা যেতে পারে কিংবা কর্মকর্তা-কর্মচারীদের মান উন্নয়ন করা যেতে পারে। যেসব ব্যবসায়ী তাদের ব্যবসার উন্নতি করে ফেলেছেন কিংবা এখনো করছেন, তাদের কাছে জিজ্ঞাসা করলেই জানা যাবে যে, কীভাবে তারা সফল হচ্ছেন। তারা এমন কিছু পদক্ষেপ কিংবা পদ্ধতির কথা বলবেন, যা যেকোনো ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রয়োগ করেই উন্নতি করা সম্ভব।

সকল ব্যবসায়ীই চান তার ব্যবসার উন্নতি করতে;

অনেকে হয়তো ব্যবসায় লাভ করেন, তারপরও ব্যবসার পরিসর বৃদ্ধির ক্ষেত্রে গিয়ে আটকে যান। ব্যবসার এরকম পর্যায়েই ‘কাইজেন’ মূলনীতির ধারণা দরকার।

কাইজেন কী এবং কেন?

কাইজেন (Kaizen) মূলত একটি জাপানি শব্দ। অর্থাৎ, জাপানের ব্যবসার দর্শন থেকে কাইজেন মূলনীতির আবির্ভাব। কাইজেন শব্দটিকে ভাগ করলে আবার দুটি শব্দ পাওয়া যায়। কাই (Kai) শব্দের অর্থ ‘উন্নয়ন’ এবং জেন (zen) শব্দের অর্থ ‘ভালোর জন্য’। সার্বিকভাবে কাইজেন শব্দের অর্থ ক্রমাগত উন্নয়ন। এবং কাইজেন কেবল ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের উন্নতির জন্য ব্যবহৃত হয় না। বরং প্রায় সকল ধরনের প্রতিষ্ঠান, তাদের কর্মপদ্ধতি, ব্যবস্থাপনা, এমনকি ব্যক্তির ব্যক্তিগত উন্নয়নের জন্য  কাইজেনের গুরুত্ব কম নয়।

দ্বিতীয় বিশ্বযুদ্ধের পর অর্থনৈতিকভাবে ভগ্ন জাপান আস্তে আস্তে উন্নতি করতে শুরু করে। জাপানের অর্থনৈতিক উন্নয়ন অনেকাংশেই আমেরিকার উন্নয়নের থেকে ভালো হতে শুরু করলো। দেখা গেল, জাপানের ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ব্যবসার ক্ষেত্রে বিশেষ ধরনের কৌশল প্রয়োগ করছে। সেই কৌশলই আসলে কাইজেন। আমেরিকা এরপর তাদের ব্যবসার ক্ষেত্রে এই কাইজেন মূলনীতি প্রয়োগ করতে শুরু করে।

কাইজেন মূলনীতি প্রথম সংহিতাবদ্ধ করেন মাসাকি ইমাই নামক একজন অর্গানাইজেশনাল থিওরিস্ট এবং ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টেন্ট। কাইজেন মূলনীতি উপর তিনি রচনা করেন ‘Kaizen: the Key to Japan’s Competitive Success’। তখন থেকেই জাপানের বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান এই মূলনীতির প্রয়োগ করে আসছে। ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ছাড়াও এসব প্রতিষ্ঠানের মধ্যে আছে হেলথকেয়ার, ফার্মেসি, সাইকোথেরাপি, সরকার, ব্যাংক-বীমা ইত্যাদি।

এবার আসা যাক ব্যবসার ক্ষেত্রে কীভাবে কাইজেনের প্রয়োগ করা হয়। ধরা যাক, জনাব শফিক একটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের মালিক অথবা ম্যানেজার। তাদের কোম্পানি প্রতিবছরই একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ লাভ করে। কোম্পানির কর্মচারীরা গত ১০ বছর ধরে একই ধরনের কাজ করছে। কোম্পানি একই ধরনের পণ্য উৎপাদন করছে এবং প্রতিবছর একই পরিমাণ লাভ হচ্ছে। কোম্পানি ঠিকই চলছে, কিন্তু আসলে কোনো উন্নতি লক্ষ্য করা যাচ্ছে না।

জনাব শফিকের স্বপ্ন যে তিনি তার কোম্পানিকে বড় করবেন আরো। তার কোম্পানির পণ্যের মধ্যে বৈচিত্র্য আনবেন, উৎপাদনের ক্ষেত্র বৃদ্ধি করবেন, সেই সাথে উৎপাদনও বৃদ্ধি করবেন। কিন্তু রাতারাতি এসব করার মতো সংগতি তার নেই। তাহলে কি তিনি আসলে তার ব্যবসাকে বৃদ্ধি করতে পারবেন না?

হ্যাঁ, অবশ্যই পারবেন। তবে তার স্বপ্ন অনুযায়ী তিনি রাতারাতি তার ব্যবসা বৃদ্ধি করতে পারবেন না। কিন্তু তিনি কিংবা তার ম্যানেজমেন্ট যদি ছোট ছোট বিষয়গুলোর প্রতি নজর দেন, ছোটখাট সমস্যাগুলো ফেলে না রেখে সেগুলোর সমধান এবং উন্নতি করার চেষ্টা করেন, তাহলেই কিন্তু আস্তে আস্তে তার কোম্পানির সাফল্য আসবে। সহজ কথায় বলতে গেলে, রাতারাতি সফল হওয়ার চিন্তা না করে বরং আস্তে ধীরে উন্নতি করার মাধ্যমেই সাফল্য অর্জন সম্ভব।

ছোট ছোট সমস্যা সমাধানের মাধ্যমেই উন্নতি করা সম্ভব;

অর্থাৎ কাইজেন মূলনীতি প্রয়োগ করতে হবে এখানে। এবং বাস্তবিক অর্থেই ব্যবসাক্ষেত্রে কাইজেনের প্রয়োগ ব্যবসাকে সাফল্যমণ্ডিত করেছে। আজকের জাপানের দিকে তাকালেই সেটা বোঝা যায় ভালোভাবে।

তো এতক্ষণে আমরা কাইজেনের মূলনীতি সম্পর্কে অনেকখানি জেনে ফেলেছি। এখন কাইজেনের প্রয়োগ পদ্ধতি এবং এর বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে জানা যাক। কাইজেনের প্রয়োগ-পদ্ধতিকে দুটি চক্রে ভাগ করা হয়, যাদের কাইজেনচক্র – ১ এবং কাইজেনচক্র – ২ হিসেবে চিহ্নিত করা হয়। যদিও দুটি চক্রই শেষাবধি উন্নয়নকেই নির্দেশ করে। তারপরও এদের প্রয়োগ-পদ্ধতির ভিন্নতার কারণে দুটি চক্রে ভাগ করা হয়েছে।

কাইজেনচক্র – ১: ক্রমাগত উন্নয়ন

ব্যবসার প্রবাহ কিংবা কর্মপদ্ধতির ক্রমাগত উন্নয়নের প্রথম পদ্ধতিটি কাইজেনচক্র – ১ নামে পরিচিত। এই পদ্ধতিটি ব্যবসার ত্রুটির জায়গাগুলো খুঁজে পেতে এবং সেগুলোর সমাধানের মাধ্যমে উন্নয়নের পথকে ত্বরান্বিত করতে সাহায্য করে। এই চক্রকে সাতটি পদক্ষেপ বা ধাপে ভাগ করা যায়। এই সাতটি ধাপকে সরল করে নিচে উপস্থাপন করা হলো।

ক্রমাগত উন্নয়নের কাইজেনচক্র-১; 

প্রথমে ম্যানেজমেন্টের সকল কর্মকর্তা-কর্মচারীকে একত্রিত করা হয় সমস্যা নিরূপণের জন্য। এরপর, সকল কর্মকর্তা-কর্মচারী মিলে একত্রে বসে কোন কোন জায়গায় ত্রুটি বা সমস্যা আছে সেগুলো বের করা হয়। এই ত্রুটি হতে পারে পণ্যের প্রবাহগত কিংবা প্রক্রিয়াগত। ত্রুটি বের করার পর সকলে মিলে এর সম্ভাব্য সকল সমাধান বের করা হয়। এসব সমাধানের মধ্যে যেটি অপেক্ষাকৃত বেশি গ্রহণযোগ্য সেটি প্রয়োগ করা হয়।

সমাধান প্রয়োগ করার পর এর ফলাফল বিশ্লেষণ করা হয়। এখন যদি এই সমাধানের ফলে আশানুরূপ ফলাফল পাওয়া যায় তাহলে এই ধরনের সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োগকৃত সমাধানকে আদর্শ হিসেবে রেকর্ড করা হয়। আর যদি আশানুরূপ ফলাফল না পাওয়া যায় তাহলে আবার চক্রের প্রথম থেকে শুরু করা হয়। এভাবে সমাধান না হওয়া পর্যন্ত চক্রের পুনরাবৃত্তি করা হয়।

To be continue ….